Políticas de Cambio y Devolución

Política de Cambio y Devolución en Tintico – Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad

En Tintico, nos esforzamos por garantizar que disfrutes de la mejor experiencia con nuestro café colombiano. Nuestra política de cambio y devolución está diseñada para brindarte tranquilidad y confianza al realizar tus compras. A continuación, detallamos los aspectos clave de nuestra política:

Cambios:

1. Productos Defectuosos o Incorrectos:

   • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
   • Proporciona detalles y evidencia fotográfica para facilitar el proceso de cambio.
   • Te enviaremos un reemplazo tan pronto como sea posible.

2. Cambio por Preferencia Personal:

   • Aceptamos cambios por preferencia personal dentro de los 24 horas después de recibir tu pedido.
   • Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y con el empaque intacto.
   • Los gastos de envío relacionados con el cambio son responsabilidad del cliente.

Devoluciones:

1. Productos Dañados o Defectuosos:

   • En caso de recibir productos dañados o defectuosos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
   • Proporciona detalles y evidencia fotográfica para facilitar el proceso de devolución.
   • Ofreceremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo, según tu preferencia.

2. Devoluciones por Preferencia Personal:

   • Aceptamos devoluciones por preferencia personal dentro de los 24 horas después de recibir tu pedido.
   • Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y con el empaque intacto.
   • Los gastos de envío relacionados con la devolución son responsabilidad del cliente.

Proceso de Cambio y Devolución:

1. Ponte en Contacto:

   • Para iniciar un proceso de cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección «Contacto» en nuestro sitio web o envía un correo electrónico a contacto@tintico.cl.

2. Proporciona Información Detallada:

   • Indica el motivo de tu cambio o devolución y proporciona información detallada sobre el producto en cuestión.

3. Aprobación y Instrucciones:

   • Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

4. Proceso de Reemplazo o Reembolso:

   • Procesaremos el cambio o reembolso tan pronto como recibamos y verifiquemos los productos devueltos.

Consideraciones Importantes:

• Los productos perecederos, como el café, deben devolverse en un plazo de 3 días después de la recepción para ser elegibles para cambio o devolución.

• Los productos deben devolverse en su empaque original y en condiciones aptas para la reventa.

• La política de cambio y devolución puede estar sujeta a cambios. Consulta nuestra página web para obtener la versión más actualizada.

En Tintico, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir Tintico como tu fuente de café colombiano de confianza!